Politique de remboursement

Politique de retour et droit de rétractation

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment faire ?

Informez-nous de votre décision par email à serviceclient.alteastore@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. L'article doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après votre demande, complet et en bon état.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Remboursement

Le remboursement (prix de l'article et frais de livraison standard initiaux) est effectué dans les 14 jours suivant votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il peut être différé jusqu'à la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition. Une dépréciation de l'article résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques peut être déduite du remboursement.

Article défectueux ou erroné

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous avec une photo : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).